Marketing na educação: 5 dicas para a conversão de leads em matrículas ser mais assertiva

Dr. Cláudio Cezar Freitas
12 de dez. de 2023
4 min de leitura

Atualizado: 6 de nov. de 2024

A qualidade do sistema educacional influencia diretamente no desempenho acadêmico dos estudantes e na sua capacidade de enfrentar os desafios do mundo contemporâneo. Ao longo dos anos, muitas instituições têm se dedicado para melhorar a infraestrutura, a acessibilidade e os padrões de ensino, buscando proporcionar uma educação mais inclusiva e de qualidade para os alunos.

De acordo com dados levantados pela Educa Insights, o ramo educacional está registrando um rápido crescimento. Durante o primeiro trimestre deste ano, a procura por cursos de graduação retornaram aos níveis pré pandemia. A pesquisa revelou que aproximadamente 3,9 milhões de indivíduos tem interesse de iniciar graduação dentro de 12 meses, 6,5 milhões optarão por cursos livres, e mais de um milhão já estão buscando entrar na pós-graduação.

Para atrair mais estudantes para a sala de aula, é necessário implementar estratégias que envolvem desde a promoção da qualidade do ensino até a oferta de programas acadêmicos alinhados ao perfil de cada instituição. Helen Toyama é sócia fundadora da Persone, empresa pioneira e especialista em soluções de vendas para o segmento educacional, e recomenda 5 dicas para melhorar a conversão de leads(interessados e potenciais futuros alunos) em matrículas: “a comunicação efetiva e a construção da presença online também permitem que as instituições alcancem um número maior de matrículas”, comenta a especialista.

Comunicação clara na página da web

Tudo começa na página do site onde os candidatos podem encontrar as informações sobre a instituição, os cursos e o Processo Seletivo. As informações devem ser acessíveis e acessadas facilmente a partir da página principal. O tempo de carregamento da página não deve exceder 3 segundos.

O texto deve ser claro, conciso e relevante. Além disso, todos os canais de contato devem estar disponíveis em as páginas, principalmente o telefone e o WhatsApp. Para acesso mobile, o canal de WhatsApp deve ser priorizado, mas para acesso via computador, pode-se usar Webchat, pensando na redução de custos.

Processo seletivo simples e eficiente

O ingresso em um curso de graduação ainda é um processo longo se comparado aos outros níveis de formação. Hoje, pode-se comprar um curso apenas com um clique e já receber o conteúdo de imediato.

Por isso, a recomendação é que tudo seja o mais simples possível, desde o formulário de inscrição com a coleta de dados essenciais: nome completo, e-mail, telefone, CPF, curso de interesse, modalidade, unidade e turno. Essas são as informações necessárias para que o candidato participe da seleção.

Outras informações podem ser registradas na matrícula. Atualmente o Ministério da Educação - MEC autoriza as instituições de ensino superior a utilizar apenas uma redação para avaliar a aptidão do candidato para ingressar no Ensino Superior. Então a etapa já pode ser realizada no momento da inscrição e corrigida por IA (inteligência artificial), disponibilizando o resultado na hora.

A matrícula também pode ser totalmente digital, ou seja, os documentos digitalizados e disponibilizados na plataforma da instituição.

Leads realmente qualificados para matrícula

É possível trabalhar estratégias e práticas de captação de leads por meio de campanhas de performance web. As táticas devem estar alinhadas a operação comercial e com foco na matrícula efetiva do leadqualificado, caso contrário haverá o desperdício de investimento em candidatos que não serão convertidas em estudantes, bem como na manutenção de equipe comercial ampliada que iria atendê-los.

Equipe de operação de vendas qualificada

Um ponto importante a ser considerado é que uma equipe de vendas não é composta somente por vendedores.

Por mais simples que uma operação seja, deve haver sempre um gestor, um profissional responsável por treinamento e qualidade, profissionais responsáveis por planejamento, e apoio às tecnologias para mensurar a eficiência da operação e feedbacks constantes. Atualmente no mercado podem-se encontrar estruturas organizacionais para ajudar nessa formatação, com áreas denominadas Sales Enablement e Sales Operation.

Suporte ao processo de vendas com tecnologias e gestão

Existem diversos sistemas e plataformas disponíveis para instituições de ensino, mas o desafio está na escolha. A última dica é optar por uma empresa reconhecida. Os programas estão com funcionalidades cada vez mais similares e dificilmente haverá um que atenda 100% do processo desejado. O foco da implantação de novas tecnologias deve ser na automação e controle dos processos que foram definidos inicialmente, pois ajustes e melhorias ocorrerão continuamente. Além disso, o fornecedor deve ser visto como um parceiro que irá apoiar na atualização e no desenvolvimento dos processos. O ideal é criar um relacionamento de longo prazo com o foco da negociação.

Sobre a PersoneFundada em 2013 por Helen Toyama, a empresa destaca-se no mercado de soluções de vendas para o segmento educacional. Helen possui formação em Publicidade e Marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e pós-graduação em Gestão de Vendas pela ESPM.

Em sua trajetória, a agência já desenvolveu projetos com renomados players do setor educacional, como Insper, Estácio, Descomplica e Anima. A empresa atua na captação de alunos, oferecendo serviços como outsourcing de equipe de vendas e implementação de tecnologias avançadas, incluindo inbound marketing, CRM, CTI e ChatBot com Inteligência Artificial para atendimento e retenção de alunos e outros serviços. A instituição busca sempre pela excelência, tendo como base a atualização de profissionais, processos e tecnologias para suportar a captação, relacionamento e retenção de alunos.

Fonte: Fran Oliveira e Eric Ribeiro

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