Automação do atendimento ao cliente otimiza trabalho e recursos

Dr. Cláudio Cezar Freitas
6 de fev.
3 min de leitura

Além disso, o uso da tecnologia nessa comunicação pode ser estratégico para a coleta de dados e personalização dos serviços

O ano de 2025 chegou mostrando que a tecnologia não vai esperar o tempo das empresas para se adaptarem. É preciso agir rápido e estar sempre um passo à frente na inovação. Neste cenário, a automação no atendimento ao cliente transforma a interação com os clientes em algo mais acertado e objetivo.

Esse processo permite atender a milhares de pessoas simultaneamente, reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do usuário. Pesquisas indicam que os chatbots, por exemplo, podem resolver até 80% das consultas realizadas pelos consumidores sem a necessidade de intervenção humana, conforme estudo da Juniper Research. Essa funcionalidade destaca o papel estratégico da inteligência artificial na redução de custos operacionais e no aumento da produtividade das equipes de atendimento. Além disso, os bots oferecem suporte ininterrupto, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana, o que garante agilidade e experiências positivas para o público.

De acordo com Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa especializada no desenvolvimento de aplicativos financeiros, estes resultados consolidam os chatbots como uma solução eficaz e escalável no mercado atual. “Aplicativos que integram chatbots, assistentes virtuais e automação de fluxos de suporte são ferramentas importantes para otimizar o relacionamento com os consumidores, beneficiando empresas de todos os setores”, destaca.

Para ele, as empresas precisam adotar tecnologias que aprimorem suas operações e melhorem o atendimento ao cliente com certa urgência. Isso porque o consumidor está cada vez mais inserido digitalmente e busca rapidez na resolução dos seus problemas. “Chatbots e aplicativos automatizados otimizam processos ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência mais satisfatória e personalizada”, completa.

Automação e coleta de dados

Além de resolver questões operacionais de ordem prática, a automação coleta dados sobre o comportamento dos consumidores que são essenciais em planejamentos estratégicos e tomadas de decisão a curto, médio e longo prazos. Essas informações permitem que gestores personalizem ainda mais as interações futuras.

“A utilização bem planejada de chatbots direciona os clientes ao setor correto e cria uma base estruturada para resolver problemas com maior rapidez e eficácia. No entanto, especialistas destacam que o sucesso dessa tecnologia depende de uma implementação cuidadosa, que mantenha o equilíbrio entre eficiência tecnológica e um toque humano essencial”, acrescenta o especialista.

Empresas pioneiras têm usado esses recursos para inovar no atendimento, reduzindo custos, aumentando a satisfação dos consumidores e impulsionando seus indicadores de Net Promoter Score (NPS). O impacto já é perceptível em diversos setores e a adoção estratégica de aplicativos automatizados promete redefinir os padrões de atendimento ao cliente no Brasil e no mundo.

Sobre a Alphacode

A empresa iniciou as atividades em 2015 e está presente em São Paulo, Curitiba (PR) e Orlando (FL-EUA). Atualmente, é responsável por projetos de grande porte como Grupos Habib’s, Madero e China In Box entre outros, totalizando um atendimento de mais de 20 milhões de pessoas todos os meses, principalmente nos segmentos de Delivery, Saúde e Fintechs. O time tem como propósito criar relações de longo prazo com os clientes atendidos, para que eles possam entender que os projetos são organismos vivos, e que necessitam de constante evolução para atender a necessidade do consumidor.

Os apps desenvolvidos contam com uma implementação robusta e confiável. Os produtos oferecidos pela Alphacode também contemplam site, totem ou whats App. Ocorre também a integração entre todos os sistemas de pagamento como nota fiscal eletrônica, PDV, Mensageria, análise de risco e logística.

Sobre Rafael Franco

Empresário que atua no mercado de tecnologia há 20 anos, a paixão o levou a se aprofundar nesta área e por isso se graduou em Ciência da Computação com pós em Engenharia de Software. Também foi executivo de multinacionais liderando projetos premiados por grandes empresas. Atualmente é CEO da Alphacode e lidera um time de especialistas em experiências digitais com grande destaque para projetos de aplicativos mobile, sendo responsável por projetos de grande porte neste segmento.

Fonte: Carolina Lara

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